1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Настоящие «Правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплаты» (далее по тексту – Правила) определяют правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплату в ООО «ДЕМИ» (далее по тексту – Клиника).
• Настоящие Правила разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»), Федеральным законом N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
• Платные медицинские услуги предоставляются Клиникой на основании перечня работ (услуг, составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.

2. ОБЩИЕ ПРАВИЛА

• Клиника оказывает первичную медико-санитарную и специализированную медицинскую помощь взрослому и детскому населению по обращению гражданина(ки) (далее по тексту – Пациент/Потребитель).
• Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим медицинскую помощь Пациенту/Потребителю в период его наблюдения и лечения в Клинике, является врач определенной стоматологической специальности, в зависимости от причины обращения Пациента/Потребителя за медицинской помощью.
• Лечащий врач назначается по выбору Пациента/Потребителя или специалистами регистратуры по согласованию с Пациентом/Потребителем.
• Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование и лечение Пациента/Потребителя, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам. Рекомендации врачей-специалистов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни Пациента/Потребителя.
• Лечащий врач по согласованию с главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения Пациента/Потребителя, если это не угрожает жизни самого Пациента/Потребителя, в случаях несоблюдения последним врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора (в случае его заключения), или настоящих Правил.
• Медицинские услуги оказываются на платной основе.

3. ВРЕМЯ РАБОТЫ

• Клиника работает с 8:30 до 21:00  часа с понедельника по воскресенье.
• В праздничные дни режим работы регламентируется приказом генерального директора.
• Приём врачей всех специальностей осуществляется по скользящему графику, составляемому и  утверждаемому главным врачом. График приема врачей может быть изменен по причине болезни сотрудника, отпуска или иным объективным обстоятельствам. Точное расписание работы врачей необходимо предварительно уточнять в регистратуре.
• Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности и  квалификации специалистов находится на сайте www.demispb.ru и на информационном стенде клиники.

4. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ/ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

• Запись Пациента/Потребителя на приём к врачу осуществляется по предварительной записи по телефону 8 (812) 649-71-49, при личном посещении, либо путем заполнения формы на сайте организации. В целях улучшения качества обслуживания ведется запись телефонных переговоров.
• Пациент/Потребитель вправе выбрать удобные ему дату и время посещения специалиста из имеющегося свободного времени в соответствии с расписанием приема специалиста. Выбранные дата и время заносятся администратором в журнал записи (Айдент) вместе с ФИО и контактными данными Пациента/Потребителя.

За 1 день до даты посещения,  также в случае отмены приема у специалиста администратор связывается с Пациентом/Потребителем для подтверждения его визита или информирования об отмене приема. В случае опоздания Пациента/Потребителя на прием более 10 минут, администратор имеет право перенести время приема на ближайшее свободное время.

• При первичном обращении в Клинику Пациент/Потребитель должен предъявить документ, удостоверяющий личность. При лечении несовершеннолетних необходимо присутствие родителей или официальных представителей несовершеннолетнего для ознакомления с документацией и подписания договора и приложений к нему, согласования плана лечения, графика визитов и оплаты. При себе необходимо обязательно иметь документ, подтверждающий правовой статус официального представителя несовершеннолетнего, а также свидетельство о рождении или паспорт несовершеннолетнего Пациента.
• При наличии показаний лечащий врач направляет Пациента/Потребителя на стационарное лечение в городские больничные учреждения.
• Повторный приём Пациента/Потребителя осуществляется в день и время, назначенное врачом с согласования Пациента/Потребителя.  Неявка на приём в назначенный день влечет правовые последствия в соответствие с договором на оказание платных медицинских услуг.
• В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты.

5. ПРАВА ПАЦИЕНТА/ПОТРЕБИТЕЛЯ

• При обращении в Клинику Пациент/Потребитель имеет право на:

• выбор лечащего врача, при наличии в Клинике нескольких врачей нужной специальности;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• защиту персональных данных;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
• другие права в соответствии с действующим законодательством РФ.
  • За реализацию прав Пациента/Потребителя в клинике отвечает лечащий врач.

6. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА/ПОТРЕБИТЕЛЯ

• Пациент/Потребитель обязан:

• соблюдать настоящие правила;
• выполнять предписания лечащего врача;
• соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении;
• уважительно относиться к другим пациентам и посетителям, медицинскому и обслуживающему персоналу клиники, соблюдать общепринятые правила этики и поведения;
• ознакомиться с договором на оказание платных медицинских услуг, информированным согласием на медицинское вмешательство или отказом от медицинского вмешательства, согласием на обработку персональных данных и подписать их;
• соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара и иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам клиники.

• Пациенту/Потребителю и любому посетителю Клиники в целях соблюдения общественного порядка, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:

• находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения администрации;
• курить в помещении Клиники и возле входа в Клинику;
• громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверью;
• оставлять малолетних детей без присмотра;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт;
• находиться в помещениях Клиники в верхней одежде и грязной обуви;
• оставлять без присмотра личные вещи;
• являться на прием к специалистам в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении. Такие Пациенты/Потребители и посетители удаляются из помещения Клиники сотрудниками правоохранительных органов.

7. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИСКИХ УСЛУГ

• Платные медицинские услуги оказываются Пациентам/Потребителям по их желанию на основании заключенного с ними Договора.
• Порядок оказания платных медицинских услуг:

• В день первичного визита Пациента/Потребителя перед приемом в регистратуре оформляется обязательный комплект документов: договор на оказание платных медицинских услуг в 2-х экземплярах, необходимые Приложения к договору, согласие на обработку персональных данных и информированное добровольное согласие на первичные медицинские вмешательства (осмотр, опрос, диагностика), анкета о состоянии здоровья, которая является приложением к договору об оказании платных медицинских услуг и частью медицинской карты пациента. За несовершеннолетних Пациентов анкету и иные документы заполняют родители или официальные представители.
• В начале приёма лечащий врач производит собеседование и осмотр Пациента/Потребителя, разъясняет суть диагностики и возможного лечения, устанавливает предварительный диагноз, предлагает методы и возможные варианты лечения, объясняет последствия отказа от лечения и предполагаемые результаты лечения, степень риска лечения и возможные осложнения, согласовывает с Пациентом/Потребителем этапы лечения, конструкцию протезов и материалов, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость лечения, после чего с Пациентом/Потребителем оформляется Информированное согласие на лечение, и Предварительный план лечения.
• В случае отказа от медицинского вмешательства Пациент/Потребитель самостоятельно несет ответственность и риск наступления негативных последствий.
• Подробное описание оказываемых Услуг отражается в Медицинс­кой карте Пациента/Потребителя и Информированном добровольном согласии.
• Услуги оказываются персоналом Клиники (врачами и средним медицинским персоналом) в помещении, на оборудовании и с материа­лами Клиники в соответствии с согласованным Предварительным планом лечения.
• Клиника не оказывает медицинские Услуги в случае невозможности безопасного оказания Услуг, в том числе, если врач выявил у Пациента/Потребителя аллергические реакции, противопоказания или определенные заболевания (в том числе острые воспалительные инфекционные заболевания), состояние опьянения.
• Если в процессе оказания услуг возникла необходимость измене­ния Плана лечения и (или) выполнения дополнительных действий, свя­занных с медицинскими показаниями, то такие Услуги выполняются с предварительного согласия Пациента/Потребителя. Отказ последнего от изменения плана лечения и проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется письменно с разъяснением Пациенту/Потребителю последствий такого отказа.
• Пациент/Потребитель подтверждает, что ознакомлен с информацией, касающейся особенностей оказываемой медицинской услуги и условий ее предоставления своей подписью в Договоре и всех Приложениях к договору.
• Срок оказания Услуг зависит от состояния здоровья Пациента/Потребителя, периода, необходимого для изготовления медицинского изделия и графика работы врача и указывается в Предварительном плане лечения.
• После заключения Договора и оказания услуги Пациент/Потребитель оплачивает в регистратуре стоимость платных медицинских услуг. Оплата за услуги врачу не допускается. В случае недостаточности у Пациента/Потребителя денежных средств для опла­ты оказанных услуг, задолженность Пациента/Потребителя перед Клиникой оформляется долговой распиской и/или соглашением о рассрочке оплаты.
• По окончании приёма администратор выдает Пациенту/Потребителю визитку-напоминание, в котором прописывается дата и время повторного и последующего приёмов, если пациент был назначен врачом для продолжения лечения.
• В случае изменения состояния здоровья Пациента/Потребителя в ходе лечения, он обязан поставить в известность об этом своего лечащего врача и явится на прием незамедлительно для диагностики состояния здоровья и устранения проблем.
• В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону не менее чем за 24 часа до назначенного времени и назначить новую дату визита.
• При задержке планового приема более чем на 15 минут по объективным причинам Пациенту/Потребителю предлагается:

— лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего специалиста; — перенос времени приема на другой день.

• По завершении оказания платной медицинской услуги Пациент/Потребитель подписывает Акт об оказанных услугах и оплачивает оказанные ему услуги в регистратуре. Оплата проводится наличными денежными средствами, с помощью банковских карт посредством применения терминала оплаты либо по желанию и с согласия Пациента/Потребителя (заказчика) путем внесения аванса или 100% предоплаты по плану лечения. В случае отказа Пациента/Потребителя от продолжения лечения при ранее внесенном авансе исполнитель (клиника) после расчета и взимания оплаты за фактически оказанные услуги производит возврат оставшихся денежных средств в течение 10 рабочих дней тем же путем, которым денежные средства были оплачены исполнителю либо иным путем по договоренности сторон.

8. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ

• Основными документами пациента являются Медицинская карта, Договор на оказание платных медицинских услуг и Приложения к договору об оказании медицинских услуг, акт выполненных услуг.
• Медицинская карта пациента хранится в регистратуре в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента далее в архиве в течение 25 лет.
• Хранение медицинской карты самим пациентом на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам не допускается.

9. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

• Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме в устной форме, путем выписки из амбулаторной карты, написания выписного (этапного) эпикриза или иным способом в соответствии с законодательством РФ. Ознакомление с оригиналами медицинских документов осуществляется в соответствии с Приказом МЗ РФ №425н.
• Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом.
• Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам допускается только с письменного согласия Пациента/Потребителя или его законного представителя.
• Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

10. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА

• Гарантийные сроки на медицинские услуги устанавливаются в соответствии с Положением о гарантийных обязательствах. При необходимости лечащий врач может фиксировать иные сроки гарантии и сроки службы дополнительно в амбулаторной карте, акте выполненных услуг, информированном добровольном согласии или специальном документе (Гарантийный талон).
• При оказании медицинских услуг Клиника гарантирует:

• безопасность, которая обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования путем санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов;
• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента/Потребителя с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;
• оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией;
• проведение лечения специалистами, имеющими соответствующее образование и сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
• тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей и медицинских сестёр;
• индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени иск­лючить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента/Потребителя, его аллергологический статус, показатели общего здо­ровья и опыт лечения;
• мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
• проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежела­тельных последствий;
• проведение бесплатных профилактичес­ких осмотров с частотой, определяемой лечащим врачом;
• динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и резуль­татов оказания медицинской услуги;
• достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с уче­том имеющихся в отечественной медицине стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

11. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• При возникновении конфликта между Пациентом/Потребителем и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается на совместном заседании Врачебной Комиссией исполнителя приличном присутствии Пациента/Потребителя. Претензионный досудебный порядок разрешения споров является обязательным.
• В случае нарушения Пациентом/Потребителем и иными посетителями Клиники настоящих Правил, общественного порядка сотрудники Клиники вправе делать им соответствующие замечания, отказать в оказании медицинской помощи при отсутствии риска для жизни здоровья Пациента/Потребителя, обращаться в правоохранительные органы, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством РФ.
• Прием главного врача по всем вопросам проводится каждую среду с 14:00 до  15:00.
• Вся информация о работе Клиники, о контролирующих органах, о гарантийных сроках и прочая информация в соответствии с требованиями законодательства доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационном стенде, расположенном в регистратуре, а также на сайте Клиники в сети Интернет www.demispb.ru.